我们收集哪些信息
需要处理的信息大致落在三个场景里：打开页面浏览内容、用账号进入对战与专区、遇到问题时联系客服。 场景不同，涉及的信息也不同。
- 浏览访问信息。包括浏览器与操作系统类型、大致网络地区、访问了哪些专区页面、 你从哪个入口进来（例如收藏夹直访或从 OG 板块进入），用于保证页面正常打开和了解内容受欢迎程度。
- 账号与登录信息。包括账号标识、登录时间、登录状态以及本次登录所用设备的型号与系统版本， 用于确认操作是否由你本人发起。
- 客服沟通内容。包括你在邮件或电话中描述的问题、提供的设备型号与系统版本、 附带的截图以及后续往来记录，用于把问题跟到底。
- 浏览器本地保存的数据。为保持登录状态、记住界面偏好，浏览器会保存少量本地数据； 你可以随时在浏览器设置中清除，清除后需要重新登录。
通讯录、相册与短信内容与竞技服务无关，不在我们处理的范围内。
这些信息用来做什么
处理信息始终围绕一件事：让你在电脑端稳定地进入对战、浏览专区和找到帮助。 具体用途有六项。
- A登录与身份识别确认进入账号的是你本人，防止账号被他人使用。
- B设备识别与换设备重登判断新旧设备的关系，让重登流程更顺。
- C问题排查依据你提供的设备型号与系统版本，定位是网络、显卡还是登录状态引起。
- D服务改进近 12 个月的 14 次小版本更新中，加载速度与专区索引的优化方向就来自访问数据。
- E安全提醒短时间多地登录、异常退出时，我们会通过站内提醒告知你。
- F客服跟进让同一位客服能看到你之前说过什么，不用重复描述问题。
电脑端访问约占整体的 87%，设备与登录信息的处理，正是为了让这部分的日常访问保持连贯。
这些信息不会被用来做什么
不会用于与竞技服务无关的第三方广告推送；不会把你的账号标识与登录凭证交给线下合作电竞馆或渠道伙伴；不会因为一次访问就向你拨打营销电话。
设备型号与登录状态
设备型号与系统版本是使用频率最高的两项信息。资源下载页的适配清单覆盖 38 组常见硬件配置组合， 你可以按设备类型、操作系统版本和显卡档位逐项查看；我们也会参考这些信息，判断某个配置组合是否需要补充说明。
更换电脑后需要重新登录。流程写在问题排查页的常见说明第三条，包含设备检查、 身份验证准备与重登路径三部分。提交问题时请附带设备型号与系统版本，可以省去来回确认的时间。
- 登录状态。登录凭证保存在你当前使用的浏览器中，在公共电脑上使用完毕后请主动退出。
- 异常提醒。当登录地区或设备出现明显变化时，站内会提示你确认是否为本人操作，确认后即可继续使用。
- 长期未使用。长时间未登录的账号，重新进入时需要再次验证身份，这一步同样是为了保护账号。
你的查询、更正与删除
对与自己有关的信息，你可以随时提出以下请求，我们会按请求类型安排处理。
- 查询。了解账号下保存了哪些登录与设备记录。
- 更正。修改填写有误的账号资料与联系信息。
- 删除。删除不再需要的客服沟通记录或设备记录。
- 撤回同意。关闭非必要的本地数据保存，退出后不再保持登录状态。
- 注销账号。停止使用服务并清理账号相关数据。
- 投诉与反馈。对信息处理有疑问时，可直接向客服提出。
提出请求时，请说明你的账号标识与希望处理的事项；为确认是本人操作，我们可能需要你完成一次身份验证。 首次响应在工作日 9:00–18:00 内完成，涉及登录受阻的紧急情况建议直接拨打服务电话。 具体通道见合作联系页。
条款更新与联系方式
当服务内容或处理方式发生变化时，这份说明会同步调整，页面顶部的修订标注随之更新； 涉及你权利变化的调整，会在站内公告并在品牌日志中说明。 继续使用服务前，建议你留意这类提示。日常使用中的入口识别与账号规范，可参阅使用指引。